Polityka zwrotu kosztów

§9. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od objęcia Towaru w posiadanie, bez podania przyczyny, składając oświadczenie (np. na adres kontakt@wiecznica.pl). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, na adres Sprzedawcy.

Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Konsument. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Sprzedawca zwraca płatność (w tym najtańszy oferowany koszt dostawy) w terminie 14 dni, przy czym może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta (np. Towar wyprodukowany na indywidualne zamówienie Konsumenta).

§9a. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Poniższy formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od Umowy. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe — oświadczenie można złożyć w dowolnej formie.

Adresat:

TRGROUP Konrad Trojok, ul. Gronie 1092, 34-383 Kamesznica, NIP 5532601949, REGON 543129408
e-mail: kontakt@wiecznica.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

.......................................................................

• Data zawarcia umowy (*) / odbioru (*): ..............................
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ..............................
• Adres konsumenta(-ów): ..............................
• Numer zamówienia: ..............................
• Numer rachunku do zwrotu płatności: ..............................
• Podpis konsumenta(-ów) — tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej: ..............................
• Data: ..............................

(*) Niepotrzebne skreślić.

§10. Reklamacje (niezgodność Towaru z umową)

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z Umową. W przypadku niezgodności Konsument może żądać naprawy lub wymiany; jeżeli jest to niemożliwe, nadmiernie kosztowne lub nieskuteczne — może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Reklamację można złożyć na adres kontakt@wiecznica.pl, wskazując dane Klienta, opis wady i żądanie. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni. Do reklamowanego Towaru prosimy dołączyć dowód zakupu, co usprawnia rozpatrzenie (nie jest to warunek konieczny).

Formularze i kontakt

Gotowe formularze zwrotu, wymiany i reklamacji są na stronie wiecznica.pl/zwroty-i-reklamacje. Oświadczenie możesz też wysłać mailem na kontakt@wiecznica.pl. Adres do odesłania: TRGROUP Konrad Trojok, ul. Gronie 1092, 34-383 Kamesznica.